揭秘客服经理的神秘职责
发布时间: 2024-04-17 11:13 访问次数:4次
客户服务经理作为管理人员， 肩负着指导客服人员热情接待客户、提升客户满意度的重要职责。
客户服务经理的岗位职责：
1. 培训和考核客服部员工，提升其专业素养。
2. 负责收集整理客户信息，建立和维护良好的客户关系。
3. 合理分配后台账号和客户资源。
4. 及时处理客户投诉，了解并追踪客户对事件处理的满意度。
5. 召集每周例会，收集客户反馈意见，并进行归纳和统计分析。
6. 收集和检查客服聊天记录，及时发现和纠正问题。
7. 制定客服部管理制度、服务规范和工作流程。
8. 制定每周、每月、每季度的工作目标，合理安排工作进度。
客户服务经理的任职要求：
1. 大专及以上学历。
2. 精通客户管理知识，具备谈判和沟通技巧。
3. 熟练使用OA办公软件。
4. 拥有出色的沟通能力和协调能力。