DCC专员的职责
发布时间: 2024-04-16 12:27 访问次数:38次
文控专员
文控专员，简称 DCC，负责与客户进行沟通，深入了解客户需求并安排相应的工作人员。
文控专员职责
根据系统分配，对客户进行审核和回访跟踪
及时掌握相关工作人员与客户的对接情况及业务进展
整合客户资源，管理客户关系
通过电话邀约客户并解答咨询问题
为客户预约服务，并与相关人员协调服务对接
通过网络渠道获取客户线索，促进订单达成
在专业论坛发布产品信息，维护产品和品牌的口碑
统计和分析日常客户沟通数据，找出沟通失败的原因
文控专员要求
普通话标准，形象良好，声音条件优异
精通电话销售技巧