投诉专员关键职责概述
发布时间: 2024-06-04 19:50 访问次数:728次
投诉专员是负责受理买家或卖家对平台提出的投诉的专职人员。他们需要及时受理顾客的咨询，并且妥当、高效地解决问题。
投诉专员的岗位职责：
1. 管理平台系统账号，妥善保管密码；
2. 及时回复各平台站内投诉消息，第一时间上报重要信息；
3. 对退款、退货、补发等站内消息进行数据统计汇总；
4. 受理物流问题件，并按规定进行处理；
5. 及时联系运营人员处理顾客反馈的缺货订单；
6. 密切关注平台投诉问题，做好申诉举报工作；
7. 跟进顾客投诉问题，对已解决的问题回访顾客；
8. 完成工作日志和工作总结，分析投诉处理流程并提出改进建议。
投诉专员的岗位要求：
1. 熟悉各平台的申诉操作流程；
2. 普通话标准，反应敏捷，思路清晰。