客服管培生：全方位赋能体验
发布时间: 2024-05-30 10:57 访问次数:525次
客服管理培训生负责为客户提供咨询解答和投诉处理。
客服管理培训生工作职责：
1. 参加公司专业培训和部门轮岗，全面熟悉相关业务流程并完成考核指标；
2. 为客户建立档案资料，根据后续反馈及时更新档案信息；
3. 定期与客户保持沟通，收集客户反馈意见；
4. 负责处理客户投诉，对疑难问题及时上报领导；
5. 与相关部门沟通，及时了解投诉客户的信息；
6. 快速掌握产品使用和构造原理，为客户提供专业介绍；
7. 为客户提供物流查询服务，与相关负责人沟通；
8. 根据公司原则和处理流程，为客户解决退款、退货诉求；
9. 定期对客户反馈信息进行分类梳理。
客服管理培训生岗位要求：
1. 大专及以上学历，专业为市场营销、经济管理类相关专业；
2. 较强的抗压能力，良好的沟通能力，快速的打字速度，有上进心。